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EL BILLETE El billete es el documento en el que se formaliza el contrato de transporte entre el pasajero y la compañía aérea. El billete es personal y sólo puede ser utilizado por su titular. Cuando recibamos el billete debemos comprobar detenidamente su contenido para asegurarnos que se ha expedido para el vuelo que queremos realizar y si localizamos algún error, debemos subsanarlo cuanto antes y no esperar a llegar al aeropuerto por que un error en la hora o fecha de salida puede hacernos perder el viaje. En el supuesto de robo o pérdida del billete, debemos comunicarlo urgentemente a la agencia donde hemos comprado el billete. La compañía nos podrá reembolsar el importe del billete o del trayecto no realizado después de finalizada su validez, descontando unos gastos de tramitación, y después de comprobar que no se ha utilizado el billete o no se ha reembolsado su importe. Si queremos viajar en el vuelo previsto, normalmente la compañía aérea nos requerirá para adquirir un nuevo billete. TARIFAS AÉREAS La tarifa aérea es el precio que, según las condiciones del contrato de transporte, pagamos por nuestro transporte y el de nuestro equipaje, desde el aeropuerto de origen al aeropuerto de destino. Existen distintas tarifas en función de la compañía que vayamos a elegir. Cada compañía puede establecer sus propias tarifas en función de sus criterios comerciales. Algunas compañías pueden establecer descuentos para grupos, niños y bebés, tercera edad, jóvenes etc por lo que el usuario puede elegir la tarifa que más le interese. Las tarifas económicas están sujetas a ciertas condiciones que el usuario debe conocer (tiempo mínimo de estancia, imposibilidad de cambios, no devolución del importe del billete, etc.), y son de disponibilidad limitada, según el criterio comercial de la compañía aérea. Es importante que antes de adquirir el billete se informe sobre las condiciones de estas tarifas y de su disponibilidad en su agencia de viajes, compañía aérea o Internet. Trámites en el aeropuerto. DOCUMENTACIÓN Es necesario llevar la documentación oficial de identidad adecuada para el viaje. El DNI en los vuelos nacionales y comunitarios (zona Schengen) y el pasaporte para otros vuelos internacionales. En determinados países exigen la presentación de otros documentos para entrar en su territorio, tales como visado y certificados de sanidad. Para saber qué documentos vamos a necesitar, podemos consultar en nuestra agencia de viajes o en la compañía aérea. La Embajada o Consulado del país al que deseamos viajar, nos informará de la documentación que precisamos para nuestro viaje. Si el viajero es menor de edad, debemos asegurarnos de que lleva también la documentación de identidad necesaria. La falta de la documentación exigida para un destino concreto puede suponer la denegación de embarque. VUELOS Y RESERVAS Cuando realicemos una consulta sobre un vuelo o hagamos una reserva a través de una agencia de viajes, tenemos derecho a recibir una información veraz y precisa. La agencia de viajes debe facilitarnos información sobre: Las diferentes opciones disponibles para efectuar el desplazamiento, en el siguiente orden: - Vuelos sin escalas - Vuelos con escalas, pero sin cambio de aeronave - Vuelos de conexión También debe informarnos sobre todas las tarifas existentes de las diferentes líneas aéreas, tal y como se anuncian en el sistema informático. El viajero tiene derecho a acceder directamente a la información que aparece en el sistema informático si éste lo solicita, pudiendo comprobar la pantalla e imprimiendo su contenido. Si el billete se reserva directamente, la agencia de viajes o la compañía aérea deberá transmitir al pasajero toda la información disponible en el sistema informático sobre: -La identidad de la compañía aérea que prestará realmente el servicio, si es distinta de la compañía mencionada en el billete. -Los cambios de aeronave durante el desplazamiento. -Las escalas durante el desplazamiento. -Las transferencias entre aeropuertos durante el desplazamiento. SEGUROS DE VIAJE Cuando tengamos previsto realizar un viaje, conviene consultar en la compañía o en la agencia de viajes la posibilidad de contratar un seguro de asistencia en viaje que cubra asistencia personal, accidentes y equipajes. Existen tarjetas de crédito o seguros multirriesgo que pueden incluir coberturas en caso de viaje o desplazamiento fuera del domicilio, por lo que si tenemos alguno de esos productos conviene comprobar las coberturas y garantías, informándonos en nuestra entidad financiera o aseguradora. Si tenemos contratado un viaje combinado, debemos comprobar si nos interesa contratar determinado seguro de viaje. EDFICIOS TERMINALES Pueden existir varios edificios terminales en el aeropuerto, por lo que debemos aseguraranos del terminal por el que sale nuestro vuelo. Esta información se localiza en el billete o preguntando en la oficina que lo ha expedido. PRESENTACIÓN Y EMBARQUE Cuando el usuario llega al aeropuerto, debe dirigirse a los mostradores de facturación, aunque no lleve equipaje, para que, presentando el billete le entreguen la tarjeta de embarque. En el momento de la entrega de dicha tarjeta, se entiende que la compañía ha aceptado como pasajero al usuario y dicho usuario tiene plaza en el avión. La "hora límite de aceptación del vuelo" es el tiempo mínimo de antelación a la hora programada de salida, en el que el pasajero debe haber sido admitido al vuelo, tener facturado su equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Las compañías aéreas no serán responsables si el pasajero se presente en los mostradores de facturación pasada la hora límite de aceptación del vuelo. El pasajero deberá presentarse en los mostradores de facturación con la antelación suficiente, indicada previamente por escrito (inclusive por medios electrónicos) por el transportista aéreo, el operador turístico o un agente de viajes autorizado. Si no se le ha indicado ningún dato sobre la antelación, deberá personarse en el mostrador al menos 45 minutos antes de la hora de salida del vuelo. El usuario debe tener en cuenta el tiempo de facturación, así como los trámites de Policía y controles de seguridad, muy especialmente en los periodos vacacionales, cuando se incrementa el tráfico en los aeropuertos y añadir un tiempo adicional para el transporte ciudad-aeropuerto. Por razones de seguridad puede haber controles frecuentes y exhaustivos en los aeropuertos, tanto de los pasajeros como de sus equipajes de mano o facturados, por lo que es aconsejable disponer del billete, la tarjeta de embarque y el DNI a mano. INTERNET A través de Internet podemos localizar, en la página web de la compañía aérea, información sobre el vuelo que deseamos realizar (horarios y frecuencia de los vuelos y ofertas económicas). En la página web de las compañías, podemos consultar las Condiciones Generales de Transporte y las limitaciones de responsabilidad. Si adquirimos el billete por Internet, debemos asegurarnos de haber escogido la ruta, fechas, horarios y tarifas que nos interesan y de las condiciones antes de completar la adquisición. CONSEJOS DE LA OMIC - Si deseamos viajar en un período de alta ocupación (vacaciones, puentes laborales etc) debemos hacer las reservas con antelación suficiente. Los vuelos para los periodos vacacionales pueden venderse con semanas e incluso meses de anticipación. - Si queremos viajar en un periodo de gran demanda, conviene comprar el billete con la reserva confirmada. - Si el viaje es de ida y vuelta, debemos procurar tener el vuelo de vuelta cerrado y conforme, por que podrían surgir dificultades para disponer de plaza en el vuelo que deseamos realizar. - Es conveniente que confirme el horario de su vuelo antes de empezar el viaje. - En los vuelos internacionales, la mayoría de las compañías aéreas requieren que se reconfirme la reserva del viaje de salida o de regreso con 72 horas de antelación a cada vuelo. Si no lo hacemos, las reservas podrían ser canceladas. - También debemos comprobar el billete cada vez que embarque en un vuelo, para asegurarnos de que solamente el cupón correspondiente a ese vuelo ha sido retirado por el personal de la compañía aérea. |
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