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Preguntas Frecuentes
Alertas de Consumo
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| He dado parte a mi compañía de seguros de un siniestro, pero no me envían a un perito ni responden a mis llamadas. ¿Qué puedo hacer? |
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-Todas las aseguradoras disponen de un servicio de Atención al Cliente donde el usuario puede reclamar o comunicar sus quejas. Es conveniente comunicar los hechos por escrito para que quede constancia de la fecha de presentación y se adjunten los documentos necesarios. - Las entidades aseguradoras aunque no estén obligadas a ello, disponen de la figura del "Defensor del Asegurado", su decisión es vinculante para la aseguradora, pero no para el asegurado. El usuario puede ejercer otras acciones legales que estime oportunas. - Si el asegurado no está conforme con la respuesta del Defensor del Asegurado, puede acudir a la Dirección General de Seguros, que tras escuchar a la compañía aseguradora y al asegurado, emite un informe que no es vinculante, pero sí puede favorecer al asegurado para acciones posteriores. - La aseguradora debe poner en marcha las medidas recogidas en el informe que ha determinado la Dirección General de Seguros. Si la compañía no está de acuerdo con el informe, debe argumentar su desacuerdo, ya que dicha Dirección podría adoptar medidas disciplinarias contra la compañía aseguradora. |