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Preguntas Frecuentes
Alertas de Consumo
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| He extraviado mi tarjeta de crédito y dicha tarjeta ha sido usada, robándome 800 euros. ¿Qué debo hacer? |
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En caso de robo o pérdida de tarjeta debemos tener en cuenta lo siguiente: - Anular las tarjetas inmediatamente, enviando un fax o realizando una llamada a nuestra entidad bancaria (todas las entidades bancarias disponen de un servicio 24 horas de atención telefónica para este tipo de incidentes). - Comunicar a nuestra entidad el robo, realizándolo por escrito para que quede constancia de ello. - Acudir a una comisaría de policía para formalizar denuncia por dicho robo. Si hemos comunicado el extravío o robo a la compañía y aún así, las tarjetas han sido utilizadas de forma fraudulenta, los gastos de las operaciones realizadas deben correr por cuenta de la entidad bancaria. Si la sustración fraudulenta ha sido realizada antes de la comunicación a la entidad bancaria, debemos solicitar la devolución de los importes que superen el límite de responsabilidad (en el caso que la tarjeta disponga de límite de responsabilidad). Es conveniente solicitar a la entidad los comprobantes de las operaciones fraudulentas para verificar si están firmados o si la firma es distinta a la nuestra. En este caso, según lo establecido por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España. el banco debe devolvernos la cantidad sustraída. |